Estas políticas de troca e devolução são válidas a partir de Dez. 2024.
A Loja da Imobiliária valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos com qualidade e exclusividade. Por se tratarem de produtos personalizados, desenvolvidos conforme as especificações individuais de cada cliente, nossa política de troca e devolução está alinhada às disposições do Código de Defesa do Consumidor e às características únicas desses itens.
Nossos produtos são confeccionados exclusivamente com base nas informações e preferências fornecidas pelo cliente, como texto, layout, cores, logotipos e outros detalhes especificados no momento do pedido.
Devido à natureza personalizada dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme entendimento do Código de Defesa do Consumidor e práticas de mercado.
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC não se aplica a produtos personalizados, já que, após a produção, eles não podem ser reutilizados, revendidos ou adaptados para outros clientes.
Antes de finalizar o pedido, incentivamos a revisão cuidadosa das informações fornecidas, incluindo textos, cores, logos e demais elementos personalizados.
Em caso de defeitos de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Consideram-se defeitos aqueles que comprometem o uso ou a qualidade do produto e não estão relacionados às especificações enviadas pelo cliente.
O produto passará por análise, e, constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem reparos ou substituições.
Trabalhamos com uma prévia de aprovação (mockup ou layout) antes da produção para garantir que o cliente esteja satisfeito com o design.
Após a aprovação, a responsabilidade pela verificação de erros de digitação, cores e demais especificações passa a ser do cliente.
Pedidos de cancelamento só serão aceitos antes do início do processo de personalização.
Caso a personalização já tenha sido iniciada, o valor pago não será reembolsado.
Para solicitar análise de defeito ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99537-8652
Prazo para resposta: Respondemos todas as solicitações em até 48h úteis.
Estamos comprometidos em oferecer produtos que atendam às expectativas de nossos clientes e garantir uma experiência de compra transparente e confiável.
